سياسة الخصوصية - تطبيق المتجر
توضح هذه السياسة كيفية تعامل منصة SpeedStar مع بيانات أصحاب المتاجر والمطاعم الشريكة الذين يستخدمون تطبيق المتجر. باستخدام التطبيق، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
1) البيانات التي نجمعها
أ) بيانات الحساب والمتجر
- الاسم التجاري للمتجر أو المطعم، واسم المسؤول المسجّل.
- رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، ومعرّف الحساب الفريد.
- شعار المتجر وصور الغلاف ومعلومات التعريف.
- أوقات العمل، ونطاقات التوصيل، وإعدادات التشغيل.
ب) بيانات التحقق والتوثيق
- رقم السجل التجاري وصورة السجل أو أي مستندات رسمية مشابهة يرفعها المستخدم عند التسجيل أو المراجعة.
- هذه البيانات تُستخدم حصريًا للتحقق من أهلية المتجر وتوثيق النشاط التجاري، ولا تُشارك مع أطراف خارجية.
ج) بيانات الموقع الجغرافي
- موقع المتجر وإحداثياته الجغرافية عند التسجيل أو التعديل.
- تُستخدم هذه البيانات لتحديد نطاق الخدمة وعرض المتجر للعملاء المجاورين.
د) بيانات القوائم والمنتجات
- أسماء المنتجات، الأسعار، الفئات، الصور، التوفر، والأوصاف.
- أي تعديلات تشغيلية يجريها المستخدم على قائمة المنتجات.
هـ) بيانات الطلبات
- تفاصيل الطلبات الواردة: العناصر المطلوبة، القيمة، الرسوم، الحالة، والتوقيتات التشغيلية.
- معلومات العميل اللازمة لتنفيذ الطلب (الاسم، رقم الهاتف، العنوان).
- سجل الطلبات التاريخي لأغراض التقارير والمراجعة.
و) بيانات المحفظة والمعاملات المالية
- رصيد محفظة المتجر، وسجل الإيداعات والمسحوبات.
- تفاصيل الأرباح المرتبطة بالطلبات المنجزة.
- لا نجمع أو نخزن بيانات بطاقات الدفع أو الحسابات البنكية مباشرةً داخل التطبيق.
ز) بيانات العروض والخصومات
- تفاصيل العروض الترويجية التي يُنشئها المتجر أو يطلب اعتمادها: العنوان، نوع الخصم، قيمته، فترة سريانه، والمنتجات المشمولة.
- حالة العروض (معلق، معتمد، مرفوض) ونتائج المراجعة الإدارية.
ح) بيانات التواصل والدعم
- الرسائل النصية والصور المرسلة عبر نظام المحادثات الداخلي (مع الدعم الفني أو ضمن سياق الطلبات).
- سجلات التواصل مع فريق الدعم.
ط) بيانات الجهاز والاستخدام
- رمز الإشعارات (FCM Token) لإرسال التنبيهات الفورية.
- بيانات تقنية محدودة لأغراض تشغيل التطبيق وتحسين الأداء (مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل).
- سجلات الاستخدام اللازمة لتشخيص الأخطاء وتحسين الاعتمادية.
2) كيف نستخدم البيانات
- تشغيل حساب المتجر وعرضه للعملاء ضمن النطاقات الجغرافية المفعّلة.
- إدارة دورة الطلب الكاملة من الاستلام حتى التسليم.
- معالجة وعرض العروض الترويجية للعملاء بعد اعتمادها إداريًا.
- إدارة رصيد المحفظة وتسوية المعاملات المالية.
- التحقق من أهلية المتجر والالتزام بسياسات المنصة.
- إرسال الإشعارات الفورية المتعلقة بالطلبات الجديدة والتنبيهات التشغيلية.
- تحسين جودة الخدمة وإعداد التقارير التشغيلية.
- التواصل مع المتجر بشأن التحديثات والسياسات والدعم الفني.
3) مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
مع المستخدمين الآخرين على المنصة: تُشارك بيانات الطلب الضرورية (اسم المتجر، العنوان، تفاصيل الطلب) مع العميل والمندوب لإتمام الخدمة.
مع مزودي الخدمات التقنية: نستخدم مزودين موثوقين لتشغيل المنصة:
- Google Firebase — البنية السحابية وقاعدة البيانات والإشعارات والمصادقة. (سياسة خصوصية Firebase)
- Cloudinary — رفع وتخزين الصور. (سياسة خصوصية Cloudinary)
- خدمات الخرائط — تحديد الموقع وعرض النطاق الجغرافي للخدمة.
جميع مزودي الخدمات ملزمون بالحفاظ على سرية البيانات وعدم استخدامها لأغراض خارج نطاق الخدمة المقدمة. لا نبيع بيانات المتجر لأي طرف ثالث.
للامتثال القانوني: قد نُفصح عن البيانات استجابةً لأوامر قضائية أو متطلبات نظامية نافذة.
4) الأذونات المطلوبة
- الإشعارات: لاستلام الطلبات الجديدة فورًا والتنبيهات التشغيلية المهمة. هذا الإذن ضروري لعمل التطبيق بكفاءة.
- الموقع الجغرافي (عند الحاجة): لضبط موقع المتجر بدقة ضمن خريطة الخدمة. يُطلب فقط عند إعداد الحساب أو تعديل بيانات الموقع.
- الصور والملفات: لرفع صور المنتجات، صور الغلاف، مستندات التوثيق، وصور المحادثات.
- الكاميرا (اختياري): لالتقاط صور مباشرةً داخل التطبيق عند الحاجة.
5) حفظ البيانات وحمايتها
تُحفظ بياناتك في بنية سحابية آمنة (Google Firebase) مع تطبيق ضوابط وصول صارمة، وتشفير البيانات أثناء النقل (TLS/HTTPS)، وإجراءات حماية تشغيلية مستمرة.
مدة الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ ببيانات الحساب والطلبات طوال فترة نشاط الحساب، وبعد إغلاقه بالمدة اللازمة للامتثال للمتطلبات النظامية ومعالجة أي نزاعات معلقة (لا تتجاوز عادةً 3 سنوات بعد إغلاق الحساب). يمكن حذف البيانات الشخصية بناءً على طلبك وفق الشروط المبينة أدناه.
6) حقوق المستخدم
- الاطلاع: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
- التصحيح: تحديث أو تصحيح بيانات حسابك ومتجرك في أي وقت من إعدادات التطبيق.
- الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك وفق السياسات التعاقدية والالتزامات النظامية (انظر القسم أدناه).
- الاعتراض: طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات معينة عبر التواصل معنا مباشرةً.
7) حذف الحساب والبيانات
يمكنك تقديم طلب حذف الحساب وجميع بياناتك الشخصية عبر الصفحة الرسمية:
← طلب حذف الحساب - تطبيق المتجر
بعد تقديم الطلب، ستُحذف البيانات الشخصية خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، مع الاحتفاظ بالسجلات المالية والتشغيلية للمدة التي يستوجبها النظام. لا يمكن حذف الحسابات ذات الطلبات النشطة أو الأرصدة المعلقة حتى يتم تسويتها.
8) خصوصية الأطفال
تطبيق المتجر موجّه حصريًا لأصحاب المتاجر والمطاعم البالغين، ولا يُتيح التطبيق التسجيل أو الاستخدام لمن هم دون سن الثامنة عشرة (18). لا نجمع عن قصد أي بيانات من الأطفال دون سن الثالثة عشرة (13). إن علمنا بذلك، نحذف تلك البيانات فورًا.
9) التغييرات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة دوريًا لتعكس التغييرات على خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر إشعار داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني المسجّل. استمرار استخدامك للتطبيق بعد نشر التحديثات يُعدّ قبولاً للسياسة المحدّثة. تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة يشير دائمًا إلى أحدث نسخة سارية.
10) التواصل بشأن الخصوصية
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بخصوصيتك أو بياناتك، تواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: speedstarapp0@gmail.com
نلتزم بالرد على جميع الطلبات خلال 14 يوم عمل.