سياسة الخصوصية - تطبيق المندوب
توضح هذه السياسة آلية جمع واستخدام بيانات المندوب في SpeedStar بهدف إدارة عمليات التوصيل بأمان وكفاءة.
1) البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، ومعرّف الحساب.
- بيانات التعريف والتحقق: رقم الهوية أو الرخصة، صورة الهوية/الرخصة، وبيانات التحقق المرتبطة بقبول المندوب.
- بيانات المركبة والتشغيل: نوع المركبة، رقم اللوحة، حالة التوفر، معلومات التشغيل.
- بيانات الموقع المباشر: الإحداثيات أثناء حالة العمل لتنفيذ مهام الالتقاط والتسليم.
- بيانات الطلبات: الطلبات المسندة، أزمنة الانتقال، حالات التنفيذ.
- بيانات التواصل: رسائل المحادثة المتعلقة بالطلب أو الدعم، بما في ذلك الصور المرسلة داخل المحادثة إن وُجدت.
- بيانات الإثبات: صور إثبات التسليم أو الصور التشغيلية التي يرفعها المندوب أثناء إكمال الطلبات.
- بيانات الجهاز والتشغيل: رمز الإشعارات (FCM Token) وبعض البيانات التقنية اللازمة للتشغيل والإشعارات.
2) كيف نستخدم البيانات
- إسناد الطلبات المناسبة ومتابعة مراحل التنفيذ.
- توجيه المندوب إلى المطعم والعميل بدقة.
- التحقق من جودة الخدمة وحل المشاكل التشغيلية.
- منع إساءة الاستخدام وتعزيز الأمان.
- التحقق من أهلية المندوب وتوثيق هويته وبيانات مركبته.
- إرسال الإشعارات الفورية المتعلقة بالطلبات والتشغيل والحساب.
3) مشاركة البيانات
تتم مشاركة الحد الأدنى من بيانات المندوب مع العميل/المتجر عند الحاجة التشغيلية للطلب. لا يتم بيع البيانات الشخصية لأي جهة خارجية.
قد تتم معالجة بعض البيانات بواسطة مزودي خدمات تقنيين نستخدمهم لتشغيل المنصة، مثل Firebase للبنية السحابية والإشعارات، وCloudinary لرفع الصور، وخدمات الخرائط/الموقع عند الحاجة التشغيلية.
4) الأذونات
- الموقع أثناء الاستخدام (Foreground): لمتابعة الرحلة وتنفيذ التوصيل.
- الإشعارات: لإشعارات الطلبات الجديدة وتحديثات الحالة.
- الهاتف (إن وُجدت ميزة الاتصال داخل التطبيق): لتواصل مباشر مرتبط بالطلب.
- الكاميرا أو الصور/الملفات (إن تم استخدامها): لرفع صورة الهوية/الرخصة أو إثبات التسليم أو الصور التشغيلية.
5) حفظ البيانات وحمايتها
نعتمد على بنية سحابية آمنة (Firebase) وتطبيق قواعد وصول لمنع الوصول غير المصرح به، مع الاحتفاظ بالبيانات ضمن الضرورة التشغيلية والقانونية.
نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتشغيل الخدمة، أو للامتثال للمتطلبات النظامية، أو لمعالجة الشكاوى والنزاعات والمراجعات التشغيلية.
6) حقوق المندوب
- طلب تعديل البيانات الشخصية الأساسية.
- طلب إيقاف/حذف الحساب وفق الإجراءات الداخلية ومتطلبات الامتثال.
7) حذف الحساب
يمكنك تقديم طلب الحذف من خلال الصفحة الرسمية: طلب حذف الحساب - تطبيق المندوب
8) التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: speedstarapp0@gmail.com.